Risoluzione alternativa delle controversie

Un nuovo regime giuridico: la legge n. 144/2015 dell'8 settembre, che recepisce la direttiva 2013/11/UE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e che istituisce il quadro giuridico per i meccanismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, creando la rete di arbitrato dei consumatori in Portogallo.

Tutti i fornitori di beni e i fornitori di servizi sono tenuti a informare i consumatori sugli organismi ADR disponibili o su quelli che hanno aderito volontariamente o sono vincolati dalla legge (è il caso dell'arbitrato richiesto per i servizi pubblici essenziali, vale a dire elettricità, gas, acqua e rifiuti, comunicazioni elettroniche e servizi postali).

In caso di controversia, il consumatore può ricorrere a un organismo alternativo di risoluzione delle controversie dei consumatori:

Centro di arbitrato per le controversie dei consumatori di Lisbona

Indirizzo postale: Rua dos Douradores, 116, 2º - 1100-207 LISBOA

Tel: 218 807 030 / Fax: +351 218 807 038

E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt 

Sito: www.centroarbitragemlisboa.pt

Maggiori informazioni su Consumer Portal www.consumidor.pt.